PREAMBULE

Toute commande passée auprès de la société MYCOM WOOD via le site internet est soumise exclusivement aux présentes conditions générales de vente et de prestation de services. Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre MYCOM WOOD SARL au capital de 1 000 000 francs CFA, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de DAKAR sous le numéro SN-DKR-2020-B-14346, dont le siège social se situe au lot 3, SCAT URBAM IMMEUBLE KALIA ; et toute personne effectuant un achat sur le site www.mycomwood.com ou qui souhaiterait que ladite entreprise se charge de la décoration de son intérieur, ci-après dénommé « le client » et collectivement dénommées " les parties ". Les parties conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente et de décoration d’intérieur. Ces conditions peuvent faire l'objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site. Le client a la possibilité d’imprimer les présentes conditions générales de vente et de les télécharger sous format PDF.

ARTICLE 1 : DISPONIBILITÉ

Nos offres de produits et prix sont disponibles dans nos stocks aussi longtemps que vous pourrez les voir sur le site internet, sauf en cas d’opération spéciale dont la durée de validité est spécifiée sur le site. Dans ce cas, il est recommandé au client de consulter la disponibilité des articles vendus sur la page d'information de chaque produit. En cas de commande d'un article qui se révélerait indisponible, après passation de la commande, en raison d’un problème de transport ou d’un écart de stock, Mycomwood se réserve le droit d'annuler la commande de l’article indisponible(s), sous réserve de prévenir le client, par email ou par téléphone, et d’en opérer le remboursement, dans un délai maximum de 07 jours du paiement des sommes versées par le client. En cas de commande de plusieurs produits, si l'un des produits se révèle finalement indisponible, Mycom Wood informera alors le client, par courrier électronique ou par téléphone , de l’impossibilité d’envoi de l’article indisponible et procédera à son remboursement. Le reste de la commande sera traité et expédié au client dans les délais annoncés sur le site.

ARTICLE 2 : COMMANDE

Inscription

Le client est tenu de renseigner quelques informations relatives à son identité et un numéro de téléphone pour qu’on puisse le joindre pour confirmer sa commande et la valider. La commande du client sera référencée par un numéro attribué par Mycomwood.

Comment passer une commande sur Mycomwood.com ?

le client remplit son panier de produits le client choisit son mode de livraison le client confirme son achat par la validation définitive de sa commande Le client reçoit de Mycomwood un e-mail ou un SMS pour une confirmation définitive de sa commande. Avant la livraison , Mycomwood.com enverra au client un e-mail ou un SMS de confirmation d'expédition de la commande.

Nos prix

Les prix des articles sur le site internet sont indiqués en francs CFA toutes taxes comprises applicables au Sénégal. Cependant en cas de promotion la réduction s'appliquera directement à la validation de la commande. La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. La livraison est à la charge du client et son coût est déterminé selon la zone de livraison. Un récapitulatif de la commande sera envoyé au client lui précisant ses charges à savoir : le prix de l’article, la TVA appliquée et le coût de la livraison ce qui lui permettra de connaître le montant précis en TTC.

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement s’effectuera par carte bancaire , par orange money ou en espèce à la livraison.

Preuve de la commande/paiement

Comme toute commande passée, un bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Mycomwood.com et sera également conservé sur un support fiable et durable, auquel le client pourra avoir accès. Les registres informatiques et ceux de nos prestataires sont conservés dans des conditions raisonnables de sécurité pour la traçabilité de l'ensemble des transactions effectuées entre Mycomwood et le client. Enfin, le livreur remettra au client une facture valant preuve de paiement et un bon de livraison valant preuve de livraison. Mycomwood recommande au client de conserver l'e-mail ou SMS de validation de sa commande et le reçu de paiement.

ARTICLE 3 : LIVRAISON

Où livre-t-on ?

Les produits sont livrables à l'adresse que le client aura renseignée sur sa commande et exclusivement sur le territoire Sénégalais. Dans un premier temps, Mycom Wood s’engage à livrer dans la zone de Dakar et ses environs ou l’extension des livraisons sera envisagée progressivement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison annoncés sur le site sont décomptés à partir de la date de sortie des produits commandés par le client des entrepôts de Mycomwood. Ces délais ne peuvent pas excéder une semaine à compter de la date de validation de la commande sur le site. Le client est informé de l’expédition de sa commande par email ou sms. Mycom Wood s’engage à faire de son mieux pour respecter le délai de 48h à partir de la validation de la commande, dans le cas échéant la livraison n'excédera pas un délai d’une semaine. Par ailleurs, une décharge sera signée par le client au moment de la livraison.

Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

Avant livraison, le livreur appelle le client pour convenir une heure Le client reçoit un mail ou un SMS avec une fourchette d’horaires Il peut suivre sa commande avec l’outil tracking sur le site mis en place Le livreur fait 3 tentatives de livraison, si au bout de la troisième (3ème) il n’arrive toujours pas à livrer, le colis est ramené. Le livreur se chargera de convenir d’un autre jour de livraison avec le client.

ARTICLE 4 : RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Mycomwood conserve la pleine propriété des articles commandés par le client jusqu'à ce que le client ait rempli l'intégralité de ses obligations et notamment jusqu'au versement de l’acompte correspondant et incluant la livraison.

ARTICLE 5 : RETRACTATION

Conditions du droit de rétractation sur les grands meubles

En ce qui concerne la rétractation sur un article de grande dimension, Mycom Wood opère de différentes manières: Dans un premier cas, si le client se rétracte au moment de la livraison en présence des livreurs, le retour de l’article se fera sans aucune contrainte et aucun frais. Dans un deuxième cas, si le client se rétracte après l'installation de l’article et le départ des livreurs, il est contraint de payer les frais de livraison. Dans un troisième temps, si le client se rétracte à 48 heures après la l'installation de l'article, il est contraint de payer les frais de livraison mais aussi Mycom Wood retiendra 20% sur le prix de l’article.

Conditions du droit de rétractation sur les petits meubles

Il vous suffira de vous rendre dans nos locaux , Scat urbam immeuble Kalia au niveau du rez-de-chaussée caisse muni de votre facture du ou des produit(s) à retourner ou à échanger, après prise en charge nous nous chargerons de venir récupérer le ou les produits à l'adresse livré mais les frais sont à la charge du client.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec un numéro de retour seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par Mycom wood.com. A défaut de retour des produits dans le délai de 7 jours susmentionné, le client sera considéré comme ayant renoncé à l’exercice de son droit de rétractation et forclos de tout droit à ce titre.

Effets de la rétractation

Dans l’hypothèse où le client respecte la procédure et le délai de retour décrits ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 07 jours suivant la date de réception des produits par Mycomwood. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte du client relié à la carte bancaire.

ARTICLE 6 : GARANTIES / SAV

information générale

Garantie légales :

Indépendamment de toute garantie conventionnelle supplémentaire pouvant être accordée au client, Mycom Wood reste tenu des garanties légales afférentes aux produits vendus.

Garantie commerciale

Certains produits vendus sur le site peuvent bénéficier d'une garantie conventionnelle dont la durée, la portée et les conditions seront mentionnées sur la page produit des articles concernés. Toute garantie sera exclue en cas de défauts, de détériorations résultant d’une négligence, d'évènements extérieurs, d'une mauvaise installation, ou d'une utilisation non conforme aux indications du fournisseur. Mycom Wood attire l'attention du client sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant être la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel vendu. En ce sens, Mycom Wood invite le client à suivre les instructions des guides de dépannage disponibles sur le site et à effectuer plusieurs tests sur le matériel reçu.

Modalités d’exercice des garanties

Si le produit livré au client se révèle être défectueux, ou non conforme à la commande, le client est tenu de notifier au SAV de Mycomwood, dans un délai maximum de 7 jours, à compter de la réception de l’article, l’anomalie constatée. Toute réclamation formulée par le client après expiration de ce délai sera rejetée et Mycom Wood dégage toute responsabilité à ce titre. Après traitement du produit par Mycom Wood qui vérifiera si le produit est couvert par la garantie légale ou conventionnelle, il sera procédé à la réparation ou à l'échange standard du produit ainsi Mycom wood confirme que la cause de la panne entre dans le champ de la garantie légale ou conventionnelle, mais si toutefois le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé intégralement. Dans tous les cas Mycom Wood propose la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l’article ou remboursement). En cas de retour anormal, abusif, ce retour sera considéré comme retour non conforme et rejeté.

ARTICLE 7: DÉCORATION D'INTÉRIEUR

Pour l'application des présentes conditions générales, sont considérés comme :

  •  Service : Toute prestation de conseils et réalisation de projet , pour tout type d’immeuble, en « décoration et aménagement d’intérieur», toute prestation d’aide à la réalisation de ces conseils en assurant éventuellement le suivi de chantiers, la conception de projet de mobilier sur mesure , fabrication et l’achat de mobilier et d’objets de décoration ainsi que toute prestation de montage et de mise en place des espaces à aménager.
  • Client: toute personne physique ou morale qui acquiert un service à des fins personnelles ou professionnelles ; 
  • Prestataire : tout corps de métier qui réalise et exécute les travaux à savoir Mycom wood.

Toute intervention de Mycom wood fait obligatoirement l’objet d’un devis estimatif détaillé et personnalisé remis ou envoyé (e-mail et/ou lettre simple) au client. La signature d’un devis par le client emporte son adhésion sans restriction, ni réserve aux présentes conditions générales de vente lesquelles prévalent sur tout autre document contradictoire, sauf négociation de conditions particulières.

Les conditions générales de vente peuvent faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à la commande étant celle en vigueur au jour de la conclusion du contrat.

Les prix estimés renseignés sont en francs CFA en toutes taxes comprises.

Sans préjudice de son éventuel droit de rétractation, le client sera définitivement engagé par la signature du devis.

Mycom wood sera tenue de l’exécution de ses obligations qu’à dater de la réception du premier acompte. Pour la réalisation de projet , lors de la signature du devis, le paiement d’un acompte représentant 50% du montant total de la prestation devra être payé pour débuter la création du projet.

Les prix indiqués dans l’offre ne visent que la réalisation des services qui y sont décrits.

Toutes autres demandes supplémentaires seront facturées ou réévaluées dans un nouveau devis.

Quand le client fait appel aux services de Mycom wood, il reconnaît le style créatif qui sera utilisé pour la réalisation de son projet; en aucun cas Mycom wood sera responsable du changement de « goût et style » du client qui entraînerait une modification importante du projet sans supplément d’honoraires .

Mycom wood se réserve le droit de mettre fin au contrat de façon unilatérale en réclamant les honoraires dus pour le travail réalisé jusqu’à cette rupture si Mycom wood ne peut répondre, par sa créativité propre, à la nouvelle demande du client .

Sauf stipulation contraire et écrite, le délai de validité des offres de Mycom wood est de 30 jours à dater de leur émission.

Mycom wood se réserve le droit de refuser d'honorer la commande d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.

En l’absence de tout document contractuel, il est expressément convenu entre Mycom wood et le client que les emails échangés entre les parties peuvent servir à l’établissement d‘une relation commerciale et de ce fait constituer une preuve régulière de l’ existence d’ une commande et de son acceptation .

ARTICLE 8 : SERVICE CLIENT/ SAV

Pour toute question relative à un achat effectué sur le site , le centre de relation clients de Mycom Wood peut être joint :

  • Par téléphone au 338212929 - 776242222
  • Par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

ARTICLE 9 : INTÉGRALITÉ/ SAV

Les présentes Conditions Générales de Vente font office de contrat conclu à distance et a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits sur internet. Ceci dit, le fait de ne pas prévaloir de l’une des clauses ci-dessus ne peut valoir renonciation. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.

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